Si bien sabemos, WhatsApp Messenger se ha convertido en una de las plataformas más utilizadas en los últimos años, debido a su gran facilidad y rapidez al comunicarse. Sin embargo, ya no tiene solo esa finalidad, ya que ha llegado la nueva versión de WhatsApp Business, la cual facilita la compra de los clientes sin tener que salir de la aplicación. Esto ayudará a que la empresa o vendedor facilite la compra del cliente, además de resolver todas sus consultas sobre tu empresa.
¿Cómo funciona WhatsApp Business?
Los emprendedores o grandes empresas que quieran vender por esta aplicación deberán subir su catálogo con los productos disponibles con sus respectivos precios, incluyendo, además la opción del “carrito de compras” en WhatsApp Business, donde el cliente podrá ir seleccionando sus productos y se vayan guardando en la cesta hasta finalizar el pago de la compra. Sin embargo, el formato de pago deberá ser acordado entre tú y el cliente, debido que aún no está programada la forma de pago en la aplicación. Debes saber que para tener tu WhatsApp Business debes descargar la aplicación, ya que es totalmente independiente de WhatsApp normal.
¿En qué se diferencia de WhatsApp normal?
Sabemos que WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería que nos permite comunicarnos con nuestros amigos y personas de todo el mundo de una forma más rápida y directa permitiéndonos intercambiar documentos, archivos, imágenes, videos, etc. Sin embargo, una de las diferencias que nos presenta esta aplicación con WhatsApp Business, es la finalidad con la que nos comunicamos, es decir, que ésta última se utiliza para un fin comercial, en la cual se busca proporcionar y potenciar una atención de calidad para los clientes. Por su parte, la interfaz de WhatsApp Business es la misma que la de WhatsApp Messenger, siendo las funciones adicionales de WhatsApp Business la principal diferencia al momento de usarla.
¿Puedo abrirlo desde la web?
Sí, podemos abrir WhatsApp Business en varios ordenadores, pero ojo, al igual que WhatsApp Messenger, pueden estar instalados en solo un teléfono.
WhatsApp Business y tu negocio
Como mencionamos anteriormente, WhatsApp Business es una herramienta diseñada para potenciar directamente la atención y comunicación que tendrá el usuario con su cliente, entregando toda la información que éste solicite y agilizando todo lo que corresponde al proceso de venta mediante las respuestas automatizadas.
Funciones de WhatsApp Business para las empresas
Es necesario entender que una de las funciones de esta aplicación, es que posee un sinfín de herramientas para añadir toda la información necesaria para el cliente, tales como:
1. Perfil de empresa:
En esta sección se agrega toda la información de tu empresa, como, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, descripción de tu negocio, sitios web, horarios de atención, casa comercial, etc. Todos los datos que sean de utilidad para tu cliente.
2. Catálogo:
Es necesario que hagas uso de un catálogo para mostrarle a tu comprador los productos que tienes disponibles, de esta forma puedes agilizar la compra y evitas que te lleguen mensajes sobre qué es lo que tienes en stock. ¿Quieres ver cómo usarlo? Haz click aquí y mira este breve video explicativo.
3. Respuesta rápida:
Es de bastante utilidad tener las respuestas rápidas ya que, si te hablan fuera de horario de venta o en horario de atención, se hace uso del mensaje automático para que el cliente obtenga una atención inmediata, además, se pueden reutilizar cada vez que sea necesario sin necesidad de reescribirlos.
¿Cómo entra W.B. en nuestra estrategia de Marketing Digital?
- Una vez claro nuestro público objetivo y la estrategia de ventas a utilizar, WhatsApp Business nos permite dialogar y segmentar fácilmente.
- Nos ayuda a programar mensajes personalizados claros y concisos para atender a los clientes lo que ayuda a captar la atención de nuestros usuarios.
- Por último, también cuenta con estadísticas, que nos ayudan a ver los mensajes enviados, recibidos y cuántas personas realmente nos leen, esto nos permite hacer un análisis si nuestra estrategia de marketing está funcionando o no y qué cambios debemos generar.
¿Puedo sincronizarlo a Facebook?
Sí. Si el usuario lo desea puede vincular WhatsApp Business a la página de Facebook y sincronizar los datos para que estos se compartan de igual manera en ambas aplicaciones. El único requisito es tener una página de Facebook de la empresa y la última versión actualizada de ambas páginas. Puede ser incorporado fácilmente como activo en el Business Manager del negocio.
¿Cómo instalar WhatsApp Business? Te damos el paso a paso
Si estás desde un dispositivo móvil los pasos para descargar WhatsApp Business son los siguientes:
- Ingresa a App Store (iOS) o Google Play (Android) para buscar WhatsApp Business y descárgalo.
- Acepta término y condiciones previo a la descarga y autoriza la descarga en tu teléfono.
- Ingresa en el perfil de tu empresa, nombre y categoría a la que pertenece.
- Configura las herramientas para tu empresa, perfil, catálogo y herramientas de mensajería.
¡Y listo! Ya puedes comunicarte fácilmente con tus clientes, de manera cercana y mucho más rápida que antes.
El nuevo sistema de WhatsApp Business te dará tiempo, al agilizar el proceso de compra y venta mediante comunicación directa con el usuario.
Existen muchas más herramientas, además de esta, a considerar en tu estrategia digital, y con todas ellas podemos ayudarte. Nuestro equipo Geandce, se preocupa de lograr expandir tus ideas y objetivos a través de la transformación digital de tu proyecto en todas sus aristas, incluyendo el uso de esta grandiosa herramienta.
¿Y tú?, ¿Qué esperas para tu transformación digital?, ¿ya tienes WhatsApp Business?
